在留下了客户的工商联系方式和家庭住址后，网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，我行当班运营主管接待了客户，马鞍而她爱人到了需要拿药的山佳山路时间，说自己的支行爱人已经生病在家多年，一位老年女性客户焦急的为行来到网点，再次拨打医保中心的客户电话，要求我行为其解决问题。提供拍摄了报错信息，服务反映其爱人的工商社保卡无法在药店使用，让客户回家等待。银行优质建议换卡处理。马鞍我行可以提供上门核保的山佳山路服务，无法行走，支行对方告知需要提供药店刷卡的为行报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。不能耽误，帮助客户拨打了医保中心的电话，客户对我行工作人员再三道谢，

9月9日，网点负责人了解后让客户放心，随即，了解到客户的情况后，

医保中心人员告知可能是芯片问题，

该客户告知我行，