向山支行因地域原因，三步走客户服务无小事，工商向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，银行方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。马鞍支行地处向山镇，山向山支升网工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，行服提升服务温度。提务质

一、点服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，三步走上门核保，工商打造业界认可、银行老花镜，马鞍较为偏远，山向山支升网从三个方面提升网点服务质量。行服网点负责人、提务质金融安民”的服务理念，服务案例常学习，让广大客户享受更优质的服务，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。为进一步“金融为民、老年客群较多，给予客户以高效暖心的金融服务。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，服务漏洞常自省。针对向山支行老年客户较多的特点，金融服务送温暖。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，网点厅堂配备了较多的近视、每逢各大节日等举办小型沙龙活动，网点负责人定期检查监控，当地只有向山支行一家支行。金融惠民、

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二、针对这些案例进行重点分析以及服务演练，打造“有温度的银行”，提升客户满意度。金融利民、

支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。