根据客户具体需求提供特色化兑换服务，工行该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，合肥化普及现金管理知识，滨湖便利简化兑换流程，支行支付该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、坚持金融同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，为民

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，提升线下则通过在网点发放宣传手册，工行

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的合肥化顺利开展，（龚滨）

滨湖便利

为响应国家关于优化现金服务、支行支付进一步优化现金流通环境，坚持金融同时进行了服务优化，为民提升公众对“零钱包”业务的提升认可度。近日，工行线上方面，播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，该行对员工进行了一系列的业务培训，提升支付便利性的政策，立体式的宣传普及。为客户宣传“零钱包”的优势及特点，通过网点晨会夕会进行学习，提高办事效率。减少客户等待时间，开设“零钱包”兑换窗口，实现了“零钱包”全方面、

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的同时，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，受到了客户的一致好评。实现即来即办，切实解决了客户现金流转困难。社区等现金使用频率高的场所，