二、代客操作等“过渡服务”引发的风险。造成操作风险事件的发生。要求支行管理人员以身作则，《关于代客行为的风险提示》等规章制度教育培训，线上渠道对客户进行业务指导，在日常工作中加强对员工代客操作、严抓案防履职管理，及时化解和防范员工代客保管、杜绝“过度服务”、在合规合理的范围内切实为客户解决实际困难，严防因制度传到不到位、做好制度培训传导，真正做到“以客户为中心”。

为加强支行案防与风险管理，禁止“便民操作”。

三、支行紧盯网点和部门落实案防和风险管理主体责任，严守风险底线，根据《员工行为禁止规定》《员工行为守则》等相关制度要求，确保网点各岗位案防履职执行到位。确保将严防代客风险的合规理念以及严禁代客行为的具体要求传导到辖内每一位员工，增强广大客户群体代客操作和代客保管的防范意识，