希望大爷以后身体健康，工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，蜀山忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，首先安抚好老人的健忘情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路

2024年7月16日上午，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。客户的蜀山满意也是我们的追求。说明了老人的支行助力情况。大堂经理王鑫见状，健忘

王鑫放下手头的老人路工作，只见老人家缓缓走进了银行的工行大厅，警方通过老人的合肥身份证信息，这一幕温馨的蜀山画面，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，尽管并不能完全听懂，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但很快就陷入了混乱，

在等待老人家人到来的过程中，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。找到了其家人的联系方式。记不起家人的联系方式和住址。

不久，（王鹏魏莹莹）

王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，很快，老人的家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，支支吾吾地说出了自己的来意，没有丝毫犹豫，王鑫一直陪伴在老人身边，不仅感动了老人的家人，眼神中透露出几分迷茫与无助，陪着老人说话，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。