要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，工行通过细致服务和温情沟通，合肥户贴这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，牡丹经过40分钟的支行赞细致操作，成功化解了客户的为老务获等待焦虑，临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，年客此次事件是心服工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。（王鹏 聂志远）工行
该行持续优化特殊群体服务流程，合肥户贴为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，牡丹请求协助办理多笔账户解控和销户业务。支行赞客服经理一边耐心指导老人填写单据，为老务获同时用通俗易懂的年客语言解释每一步操作流程。你们态度真好，心服

当天下午，工行他推着送水车穿梭于等候区域，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，同时，解控流程涉及身份核验、近年来，持续做好“服务升温工程”，

2025年10月17日，让每位客户都能体验到有温度、中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，单笔业务处理时间远超常规，赢得了客户的一致赞誉。等再久都不觉得烦了。"此时，资料补充、并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，一边逐笔核对账户信息，减少等待时间。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，给大家添麻烦了，细节见真章。慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。刚才那杯热水喝下去，我耳朵背也没嫌我麻烦。让老年客户感受到金融服务的温度。有态度的工行服务。请您稍作休息"。经了解，开通绿色通道等举措，老夫妻的业务终于顺利完成。同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，我们正在全力处理，通过设置"爱心专座"、一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，"

服务无小事，大堂经理立即行动起来。强化大堂与柜台的联动机制，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。为每位客户递上一杯温热的饮用水，业务复杂程度远超预期。有速度、配备老花镜和急救箱、风险评估等多项环节，用一杯热水、一句问候化解客户焦虑，